IVR, ACD, очереди, запись, мониторинг в реальном времени. Подключите операторов, настройте сценарии и отчёты — без оборудования и софта.
Деревья меню любой глубины, распознавание речи, динамическая маршрутизация.
Умное распределение по навыкам, приоритеты, музыка на удержании, callback.
Стерео, транскрибация, поиск, хранение 5 лет (152-ФЗ).
SL, AHT, Abandon Rate, статус операторов — в реальном времени.
Bitrix24, amoCRM, RetailCRM, 1С — карточка клиента при звонке.
Подсказки в реальном времени, авто-саммари, оценка качества.